Foire aux questions

Un poêle/une chaudière à pellet utilise des granulés de bois compressés (les pellets) comme combustible. Un système automatisé achemine les pellets vers une chambre de combustion où ils sont brûlés de manière contrôlée pour produire de la chaleur. Cette chaleur est ensuite diffusée dans la pièce (pour un poêle) ou vers un circuit d'eau pour alimenter des radiateurs ou un chauffage sol (pour une chaudière).

Les pellets doivent être stockés dans un endroit sec, à l'abri de l'humidité. Un garage, une cave sèche ou un abri de jardin étanche sont des options idéales. Il est important de les conserver dans leur emballage d'origine ou dans un silo de stockage adapté pour éviter qu'ils ne se désagrègent.

Oui, c'est possible grâce à des systèmes d'évacuation par ventouse ou la création d'un nouveau conduit. Un professionnel pourra évaluer la faisabilité et vous proposer la solution la plus adaptée à votre situation.

Oui, le ramonage du conduit de fumée est obligatoire une à deux fois par an, selon les réglementations locales. Il doit être effectué par un ramoneur agréé pour des raisons de sécurité et pour maintenir un bon tirage.

L'entretien courant comprend le nettoyage régulier du brasier (quotidien ou tous les deux jours), le vidage du bac à cendres (tous les 2-3 jours à une semaine selon l'utilisation), et le nettoyage de la vitre.

Oui, un entretien annuel par un professionnel est fortement recommandé, voire obligatoire pour la garantie de certains fabricants. Il permet de vérifier l'état général de l'appareil, de nettoyer les échangeurs de chaleur, de contrôler les organes de sécurité et d'optimiser le rendement.

En cas de panne, il est conseillé de consulter le manuel d'utilisation de votre appareil pour identifier les causes possibles. Si le problème persiste, contactez un technicien de dépannage qualifié.

Oui, notre équipe de techniciens qualifiés assure le dépannage de poêles et chaudières à pellet de toutes marques, 7 jours sur 7.

• Nous nous efforçons d'intervenir le plus rapidement possible en cas de panne. Nos délais d'intervention varient en fonction de la période et de la localisation, mais nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Oui, nous disposons d'un stock de pièces détachées courantes pour de nombreuses marques de poêles à pellet. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande spécifique.